Mesafeli Satış Sözleşmesi
Son Güncelleme Tarihi: 27.08.2026
Bu metin, Okulyolum üzerinden kurulan mesafeli satış sözleşmelerinde uygulanan genel koşulları açıklar. Siparişe özgü ürün, miktar, fiyat, indirim, ödeme, kargo ve alıcı bilgileri ödeme adımında gösterilen sözleşmede yer alır ve sipariş sırasında ayrıca onaylanır.
1. Satıcı Bilgileri
Unvan: Çakıroğlu Kitap Kırtasiye – Ahmet ÇAKIR (Okulyolum)
Adres: Barbaros Mahallesi 201. Sokak No:25-27/B Bağcılar / İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: 0212 474 24 34 – 0533 558 19 50
İnternet sitesi: https://www.okulyolum.com
2. Alıcı ve Tüketici
Alıcı, Okulyolum üzerinden sipariş veren gerçek veya tüzel kişidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan tüketici hakları, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden kişiler bakımından uygulanır. Alıcının siparişe özgü kimlik, fatura ve teslimat bilgileri ödeme adımındaki sözleşmede gösterilir.
3. Sözleşmenin Konusu ve Kurulması
Sözleşmenin konusu, Alıcının elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya hizmetlerin satışı, hazırlanması, ödenmesi ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülükleridir. Sözleşmede hüküm bulunmayan hâllerde 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat uygulanır.
Alıcı, sipariş vermeden önce ürünlerin temel özelliklerini, vergiler dâhil toplam fiyatı, ödeme ve teslimat koşullarını, cayma hakkını ve istisnalarını içeren ön bilgilendirmeyi inceleyebilir; ürün, adres ve ödeme bilgilerindeki hataları düzeltebilir. Ön bilgilendirme ve sözleşme ayrı ayrı aktif biçimde onaylandıktan sonra ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilen sipariş butonu kullanılır. Siparişin Satıcı tarafından kabul edilmesi ve sipariş teyidinin Alıcıya elektronik ortamda iletilmesiyle sözleşme kurulur.
4. Ürün ve Ödeme Bilgileri
Ürünün türü, miktarı, marka veya modeli, rengi, adedi, vergiler dâhil satış fiyatı, varsa indirimleri, teslimat ücreti ve ödeme yöntemi sipariş ekranında ve sipariş özetinde gösterildiği gibidir. Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması ya da tahsilatın gerçekleşmemesi hâlinde Satıcının teslim yükümlülüğü doğmaz.
5. Teslimat
Sipariş, Alıcının belirttiği teslimat adresine ve ön bilgilendirmede bildirilen süre içinde gönderilir. Mal satışlarında teslim süresi, taraflarca ayrıca kararlaştırılmadıkça 30 günü aşamaz. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda daha uzun bir süre kararlaştırılabilir.
Ürünün teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasardan, Alıcının Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı talep etmesi hâli hariç, Satıcı sorumludur. Taşıyıcı kaynaklı bir gecikme Satıcının emredici mevzuattan doğan teslim sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
6. Kişiye Özel Ürünler
Alıcının ilettiği isim, sınıf, okul bilgisi, logo, görsel, fotoğraf, yazı, renk, ölçü veya tasarımla hazırlanan ürünler kişiye özel ürün sayılabilir. Bu ürünler mevzuattaki cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir. Bu istisna; ürünün ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı olması hâlinde tüketicinin yasal haklarını kaldırmaz.
Alıcı, kişiye özel ürün için ilettiği bilgi ve içeriklerin doğruluğundan ve gerekli kullanım haklarına sahip olduğundan sorumludur.
7. Cayma Hakkı
Alıcı, mevzuatta sayılan istisnalar dışında, mal satışlarında malı kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı günden; hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Mal satışlarında sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar da cayma hakkı kullanılabilir.
Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallarda süre son malın, birden fazla parçadan oluşan mallarda son parçanın teslimiyle; belirli bir süre boyunca düzenli teslim edilen mallarda ilk teslimle başlar.
Cayma bildirimi, süre dolmadan önce [email protected] adresine veya Satıcının yukarıdaki adresine açık ve anlaşılır bir beyanla yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmelidir. Bildirimin süresinde yapıldığını ispat yükü Alıcıya aittir.
8. İade Gönderimi
Alıcı, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir. Okulyolum’un belirlediği iade taşıyıcıları Aras Kargo ve Hepsijettir. Bu taşıyıcılardan biri ve Satıcının bildirdiği iade yöntemi kullanıldığında tüketiciden iade masrafı talep edilmez.
Belirlenen taşıyıcının Alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı, ilave masraf istemeden ürünün alınmasını sağlar. Alıcının kendi tercihiyle farklı bir taşıyıcı kullanması hâlinde geri ödeme süresi ürünün Satıcıya ulaştığı tarihte başlar.
Ürün, varsa aksesuarları ve fatura ya da sipariş bilgileriyle güvenli biçimde gönderilmelidir. Fatura veya orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olağan biçimde incelenmesi veya kullanılması da cayma hakkını kaldırmaz; olağan inceleme sınırını aşan kullanımdan doğan değer azalması mevzuata göre değerlendirilir.
9. Bedel İadesi
Satıcının 14 günlük geri ödeme süresi; teslim edilmemiş mallar ile hizmetlerde cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı, teslim edilmiş mallarda ürünün Aras Kargo veya Hepsijet’e teslim edildiği tarihte başlar. Farklı bir taşıyıcı kullanılırsa süre ürünün Satıcıya ulaştığı tarihte başlar.
Satıcı, standart teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri Alıcının kullandığı ödeme aracına uygun, tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeden ve taksitli ödeme yapılmış olsa dahi tek seferde iade eder. Alıcının standart teslimattan daha masraflı bir yöntem seçmesinden doğan ek bedelin iadesi zorunlu değildir. Tutarın karta veya hesaba yansıma süresi banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürecine bağlıdır.
10. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Başlıca Hâller
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı mal veya hizmetler,
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
- Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılan ve iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan mallar,
- Koruyucu unsurları teslimden sonra açılmış maddi ortamda sunulan kitaplar, dijital içerikler, bilgisayar sarf malzemeleri ile veri kaydedebilme ve veri depolama cihazları,
- Abonelik kapsamında sağlananlar dışındaki gazete ve dergiler,
- Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ile eğlence veya dinlenme hizmetleri,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar ile cayma süresi sona ermeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler.
İstisnalar yalnızca mevzuatta sayılan koşullar oluştuğunda uygulanır.
11. Değişim, Ayıplı Ürün ve Garanti
Okulyolum’un 14 gün içinde sunduğu gönüllü değişim imkânı, cayma hakkından ve ayıplı mala ilişkin yasal haklardan ayrı bir ticari uygulamadır. Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünlerde tüketicinin onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dâhil mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Ayrıntılar için İade, Değişim ve Garanti Koşulları sayfası incelenebilir.
12. Satıcının Siparişi İptal Edebileceği Hâller
12.1. İptal nedenleri
Satıcı, aşağıdaki durumlardan birinin gerçekleşmesi ve somut olayda ilgili mevzuatın aradığı koşulların oluşması hâlinde, gerekçesini Alıcıya bildirerek siparişin tamamını veya yalnızca etkilenen kısmını iptal edebilir:
a) Sipariş konusu ürünün üretimden veya baskıdan kalıcı olarak kalkması ya da üretici, yayınevi veya tedarikçi tarafından dağıtımının sona erdirilmesi nedeniyle ürünün temininin objektif olarak imkânsız hâle gelmesi.
b) Ürünün piyasadan çekilmesi, geri çağrılması veya yetkili makamlarca satışının ya da dağıtımının yasaklanması nedeniyle siparişin hukuka ve ürün güvenliği gereklerine uygun şekilde yerine getirilememesi.
c) Gönderim öncesi kontrolde ürünün teslimine engel olacak nitelikte kusurlu, hasarlı veya eksik olduğunun tespit edilmesi ve sözleşmeye uygun yeni bir ürünün temininin objektif olarak imkânsız olması.
ç) Fiyatın, indirim oranının veya kampanya koşullarının açık ve bariz bir hata sonucu yanlış gösterilmesi ve bu hatanın ilgili mevzuat kapsamında esaslı yanılma koşullarını oluşturması.
d) Stok, fiyat, barkod, ürün adı, model, baskı, paket içeriği veya diğer temel ürün bilgilerinin teknik, yazılımsal ya da entegrasyon hatası nedeniyle yanlış aktarılması; bu yanlışlığın esaslı yanılma veya başka bir yasal sona erdirme nedeninin koşullarını oluşturması.
e) Doğal afet, yangın, savaş, yetkili makam kararları veya benzeri mücbir sebeplerin siparişin yerine getirilmesini objektif olarak imkânsız hâle getirmesi. Geçici aksaklıklar, yalnızca bu nitelikleri nedeniyle otomatik iptal hakkı doğurmaz.
f) Siparişin yerine getirilmesini objektif olarak imkânsız hâle getiren veya Satıcıya ilgili mevzuat uyarınca sözleşmeyi sona erdirme hakkı veren benzeri somut ve haklı nedenlerin bulunması.
12.2. İnceleme ve belgelendirme
Satıcı; üretici, yayınevi ve tedarikçi bildirimleri, ürün kontrol kayıtları, teknik hata kayıtları ve diğer ilgili belgeler üzerinden durumu değerlendirir. İptal gerekçesi Alıcıya açık ve anlaşılır biçimde bildirilir.
Ürünün yalnızca Satıcının veya tedarikçisinin stoklarında bulunmaması, geçici tedarik gecikmesi, maliyet artışı ya da satışın beklenenden düşük kâr sağlaması tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz. Teknik veya sistemsel hata da hukuki koşulları oluşmadan tek başına iptal nedeni olarak uygulanmaz.
12.3. Alternatif çözüm ve kısmi iptal
Satıcı, uygun olması hâlinde farklı baskı, eşdeğer ürün veya yeni teslimat süresi teklif edebilir. Bu teklif ancak Alıcının açık kabulüyle uygulanır; Alıcının sessiz kalması kabul sayılmaz.
Engelin yalnızca belirli ürünleri etkilemesi hâlinde, siparişin kalan kısmının yerine getirilmesi ve ilgili bedellerin iadesi, siparişin niteliği ve uygulanabilir mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
12.4. Bildirim ve bedel iadesi
İfanın imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren en geç 3 gün içinde Alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir. Teslimat masrafları dâhil tahsil edilmiş tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
Diğer hukuki nedenlere dayanan iptallerde bildirim ve bedel iadesi, ilgili mevzuatta öngörülen usul ve sürelerde gerçekleştirilir. İade, tüketiciye ilave masraf yüklenmeden yapılır.
12.5. Yasal hakların korunması
Bu madde, Satıcının esaslı yanılma, ifa imkânsızlığı ve diğer yasal nedenlerden doğan haklarını saklı tutar. Satıcının sorumluluğu, olayın niteliği ve kusur durumu dikkate alınarak ilgili mevzuata göre belirlenir. Emredici tüketici mevzuatıyla güvence altına alınan haklar bu maddeyle sınırlandırılamaz.
13. Kişisel Veriler ve Ticari İletiler
Sipariş kapsamında işlenen kişisel verilere ilişkin bilgiler KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında sunulur. Açık rıza veya ticari elektronik ileti onayı gerektiren işlemler, satış sözleşmesinin onayından ayrı olarak alınır.
14. Uyuşmazlıkların Çözümü
Alıcı, şikâyetlerini öncelikle Satıcının iletişim kanallarından iletebilir. Uyuşmazlıklarda, başvuru tarihindeki görev ve parasal sınırlara göre Alıcının yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurulabilir. Mevzuatın öngördüğü hâllerde dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır.
15. Saklama ve Yürürlük
Sipariş teyidi ve sözleşmenin bir örneği Alıcıya elektronik ortamda iletilir. Sipariş ve sözleşme kayıtları en az 3 yıl saklanır. Alıcı, üyelik hesabı varsa sipariş bilgilerine hesabından erişebilir veya bir örneğini Satıcıdan isteyebilir.
Siparişe özgü sözleşme, Alıcının ön bilgilendirmeyi edindiğini ve sözleşmeyi okuyup anladığını ayrı ayrı aktif biçimde teyit ederek ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi onaylamasıyla elektronik ortamda kurulur.
Örnek Cayma Bildirimi
Kime: Çakıroğlu Kitap Kırtasiye – Ahmet ÇAKIR (Okulyolum)
Barbaros Mahallesi 201. Sokak No:25-27/B Bağcılar / İstanbul
E-posta: [email protected]
Sipariş numarası, sipariş ve teslim tarihleri, ürün adı, ad-soyad, adres, telefon ve e-posta bilgilerimi belirterek ilgili siparişime ilişkin cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.