İşlem Rehberi
Son Güncelleme Tarihi: 27.08.2026
Bu İşlem Rehberi, www.okulyolum.com üzerinden alışveriş yapılırken izlenen teknik adımları, sipariş öncesi düzeltme imkânlarını, sözleşme ve sipariş kayıtlarına erişimi açıklamak amacıyla 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat dikkate alınarak hazırlanmıştır.
1. Ürün veya Hizmetin Seçilmesi
Arama alanını, kategori sayfalarını veya ürün listelerini kullanarak ürünlere ulaşabilirsiniz. Ürün sayfasında temel özellikler, fiyat, stok durumu, varsa kişiselleştirme seçenekleri ve teslimata ilişkin bilgiler incelenebilir.
Satın almak istediğiniz ürün için adet ve varsa renk, ölçü, isim, görsel veya diğer seçenekleri belirledikten sonra “Sepete Ekle” seçeneğini kullanabilirsiniz.
2. Sepetin Kontrolü
Sepet sayfasında seçilen ürünleri, adetleri, fiyatları, indirimleri, kargo bilgisini ve toplam tutarı görebilirsiniz. Siparişi tamamlamadan önce ürün adedini değiştirebilir, ürünü sepetten çıkarabilir veya alışverişe devam edebilirsiniz. Varsa indirim veya kupon kodu bu aşamada uygulanabilir.
3. Üyelikli veya Misafir Alışveriş
Alışverişe üye hesabıyla giriş yaparak veya hesap açmadan misafir müşteri olarak devam edilebilir. Üye kullanıcılar sipariş geçmişlerine “Hesabım / Siparişlerim” bölümünden erişebilir. Misafir siparişlerinde sipariş ve sözleşme bilgileri verilen e-posta adresine iletilir.
4. Teslimat ve Fatura Bilgileri
Teslim alacak kişinin adı, telefon numarası ve açık adresi ile fatura bilgileri girilir. Teslimat ve fatura adresleri sipariş onayından önce kontrol edilebilir, geri dönülerek değiştirilebilir. Eksik veya yanlış bilgi teslimatı geciktirebileceğinden özet ekranda son kez kontrol edilmelidir.
5. Kargo ve Teslimat Yöntemi
Sipariş için sunulan kargo veya teslimat yöntemi seçilir. Okulyolum’da aktif kargo yöntemleri siparişin niteliğine ve teslimat bölgesine göre Aras Kargo veya Hepsijet olabilir. Kargo bedeli ve varsa ek teslimat masrafları sipariş tamamlanmadan önce gösterilir.
Ayrıntılı bilgi için Teslimat Koşulları sayfasını inceleyebilirsiniz.
6. Ödeme Yönteminin Seçilmesi
Ödeme ekranında o sipariş için aktif olan kredi/banka kartı, havale/EFT veya diğer ödeme seçeneklerinden biri seçilir. Ödenecek toplam tutar, vergiler ve varsa kargo ya da ek masraflar ödeme bilgileri girilmeden ve sipariş onaylanmadan önce açıkça gösterilir.
Kartla ödemelerde işlem, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden yürütülür.
7. Ön Bilgilendirme ve Sözleşme Onayı
Sipariş tamamlanmadan önce siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi görüntülenir. Alıcı, Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyarak ön bilgileri edindiğini teyit eder ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ayrıca kabul eder. Bu kutuların kullanıcı tarafından aktif olarak işaretlenmesi gerekir.
Mesafeli Satış Sözleşmesi, İade, Değişim ve Garanti Koşulları ile diğer yasal metinler siparişten önce incelenebilir.
8. Veri Giriş Hatalarının Düzeltilmesi
Sipariş verilmeden önce özet ekranda ürün, adet, fiyat, indirim, kargo, teslimat ve fatura adresi ile ödeme yöntemi kontrol edilebilir. “Geri”, “Değiştir”, sepet düzenleme ve adres düzenleme araçları kullanılarak hatalar sipariş onayından önce düzeltilebilir.
Sipariş oluşturulduktan sonra fark edilen bir hata için sipariş numarasıyla birlikte [email protected] adresine veya 0212 474 24 34 / 0533 558 19 50 numaralarına gecikmeden başvurulabilir. Değişiklik imkânı siparişin hazırlık ve kargo durumuna göre değerlendirilir; kanuni haklar saklıdır.
9. Siparişin Onaylanması
Son aşamada ürün ve sözleşme özeti yeniden gösterilir. Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu son onay adımında açıkça belirtilir. Son onay verildiğinde sipariş sisteme iletilir.
Siparişin alındığı; sipariş numarası bulunan onay ekranı ile ve verilen iletişim bilgilerine e-posta, SMS veya sistem bildirimi gönderilerek teyit edilir. Ödeme başarılı olmazsa siparişin hazırlanma ve teslim yükümlülüğü doğmayabilir.
10. Sözleşmenin Saklanması ve Sonradan Erişim
Siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş özeti ve işlem kayıtları elektronik ortamda mevzuattaki saklama yükümlülüklerine uygun olarak en az üç yıl saklanır.
- Üye siparişleri: Hesap aktif olduğu sürece “Hesabım / Siparişlerim” bölümünden sipariş ayrıntılarına erişilebilir.
- Misafir siparişleri: Sipariş teyidi ve sözleşme kopyaları verilen e-posta adresine gönderilir.
- Sonradan kopya talebi: Kayıt yasal saklama süresi içinde mevcutsa sipariş numarası ve kimlik doğrulamasına elverişli bilgilerle [email protected] üzerinden kopya talep edilebilir.
11. İşlem Dili ve Mesleki Kurallar
Sitenin işlem dili Türkçedir. Okulyolum, yürürlükteki zorunlu mevzuat dışında ayrıca bağlı olduğunu ilan ettiği özel bir mesleki davranış kodu uygulamamaktadır. Böyle bir kodun uygulanmaya başlanması hâlinde erişim bilgileri sitede yayımlanır.
12. Kişisel Veriler ve Gizlilik
Alışveriş sırasında elde edilen kişisel veriler; sipariş, ödeme, fatura, teslimat, iade ve müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi amacıyla işlenebilir. Ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası incelenebilir.
13. İptal, Cayma, İade ve Değişim
Sipariş kargoya verilmeden önce iptal talebi Satıcı’ya iletilebilir. Cayma hakkı, iade taşıyıcıları, kişiye özel ürün istisnaları ve ayıplı ürün hakları hakkında ayrıntılı bilgi İade, Değişim ve Garanti Koşulları sayfasında ve siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu’nda yer alır.
Satıcının Siparişi İptal Edebileceği Hâller
İptal nedenleri
Satıcı, aşağıdaki durumlardan birinin gerçekleşmesi ve somut olayda ilgili mevzuatın aradığı koşulların oluşması hâlinde, gerekçesini Alıcıya bildirerek siparişin tamamını veya yalnızca etkilenen kısmını iptal edebilir:
a) Sipariş konusu ürünün üretimden veya baskıdan kalıcı olarak kalkması ya da üretici, yayınevi veya tedarikçi tarafından dağıtımının sona erdirilmesi nedeniyle ürünün temininin objektif olarak imkânsız hâle gelmesi.
b) Ürünün piyasadan çekilmesi, geri çağrılması veya yetkili makamlarca satışının ya da dağıtımının yasaklanması nedeniyle siparişin hukuka ve ürün güvenliği gereklerine uygun şekilde yerine getirilememesi.
c) Gönderim öncesi kontrolde ürünün teslimine engel olacak nitelikte kusurlu, hasarlı veya eksik olduğunun tespit edilmesi ve sözleşmeye uygun yeni bir ürünün temininin objektif olarak imkânsız olması.
ç) Fiyatın, indirim oranının veya kampanya koşullarının açık ve bariz bir hata sonucu yanlış gösterilmesi ve bu hatanın ilgili mevzuat kapsamında esaslı yanılma koşullarını oluşturması.
d) Stok, fiyat, barkod, ürün adı, model, baskı, paket içeriği veya diğer temel ürün bilgilerinin teknik, yazılımsal ya da entegrasyon hatası nedeniyle yanlış aktarılması; bu yanlışlığın esaslı yanılma veya başka bir yasal sona erdirme nedeninin koşullarını oluşturması.
e) Doğal afet, yangın, savaş, yetkili makam kararları veya benzeri mücbir sebeplerin siparişin yerine getirilmesini objektif olarak imkânsız hâle getirmesi. Geçici aksaklıklar, yalnızca bu nitelikleri nedeniyle otomatik iptal hakkı doğurmaz.
f) Siparişin yerine getirilmesini objektif olarak imkânsız hâle getiren veya Satıcıya ilgili mevzuat uyarınca sözleşmeyi sona erdirme hakkı veren benzeri somut ve haklı nedenlerin bulunması.
İnceleme ve belgelendirme
Satıcı; üretici, yayınevi ve tedarikçi bildirimleri, ürün kontrol kayıtları, teknik hata kayıtları ve diğer ilgili belgeler üzerinden durumu değerlendirir. İptal gerekçesi Alıcıya açık ve anlaşılır biçimde bildirilir.
Ürünün yalnızca Satıcının veya tedarikçisinin stoklarında bulunmaması, geçici tedarik gecikmesi, maliyet artışı ya da satışın beklenenden düşük kâr sağlaması tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz. Teknik veya sistemsel hata da hukuki koşulları oluşmadan tek başına iptal nedeni olarak uygulanmaz.
Alternatif çözüm ve kısmi iptal
Satıcı, uygun olması hâlinde farklı baskı, eşdeğer ürün veya yeni teslimat süresi teklif edebilir. Bu teklif ancak Alıcının açık kabulüyle uygulanır; Alıcının sessiz kalması kabul sayılmaz.
Engelin yalnızca belirli ürünleri etkilemesi hâlinde, siparişin kalan kısmının yerine getirilmesi ve ilgili bedellerin iadesi, siparişin niteliği ve uygulanabilir mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
Bildirim ve bedel iadesi
İfanın imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren en geç 3 gün içinde Alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir. Teslimat masrafları dâhil tahsil edilmiş tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
Diğer hukuki nedenlere dayanan iptallerde bildirim ve bedel iadesi, ilgili mevzuatta öngörülen usul ve sürelerde gerçekleştirilir. İade, tüketiciye ilave masraf yüklenmeden yapılır.
Yasal hakların korunması
Bu madde, Satıcının esaslı yanılma, ifa imkânsızlığı ve diğer yasal nedenlerden doğan haklarını saklı tutar. Satıcının sorumluluğu, olayın niteliği ve kusur durumu dikkate alınarak ilgili mevzuata göre belirlenir. Emredici tüketici mevzuatıyla güvence altına alınan haklar bu maddeyle sınırlandırılamaz.
14. Şikâyet ve Uyuşmazlık Çözümü
Talep ve şikâyetler öncelikle Satıcı’ya iletilebilir. Uyuşmazlığın değerine göre Tüketici Hakem Heyetlerine; kapsam dışındaki uyuşmazlıklarda ise dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulandıktan sonra Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
15. İletişim
Satıcı: Çakıroğlu Kitap Kırtasiye – Ahmet ÇAKIR (Okulyolum)
Adres: Barbaros Mahallesi 201. Sokak No:25-27/B Bağcılar / İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: 0212 474 24 34 – 0533 558 19 50
İnternet: www.okulyolum.com