İade, Değişim ve Garanti Koşulları
Son Güncelleme Tarihi: 27.08.2026
1. Genel Bilgilendirme ve İletişim
Okulyolum, iade, değişim, garanti ve satış sonrası destek süreçlerini yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak yürütür. Bu sayfadaki açıklamalar tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.
Satıcı: Çakıroğlu Kitap Kırtasiye – Ahmet ÇAKIR (Okulyolum)
Adres: Barbaros Mahallesi 201. Sokak No:25-27/B Bağcılar / İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: 0212 474 24 34 – 0533 558 19 50
İnternet sitesi: https://www.okulyolum.com
2. Cayma Hakkı
Tüketici, mevzuatta sayılan istisnalar dışında, mal satışlarında ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı günden; hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Mal satışlarında sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar da cayma hakkı kullanılabilir.
Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün, birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslimiyle; belirli bir süre boyunca düzenli teslim edilen ürünlerde ilk teslimle başlar.
Cayma bildirimi, süre dolmadan önce [email protected] adresine veya yukarıdaki işyeri adresine açık ve anlaşılır bir beyanla yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmelidir. Bildirimin süresinde yapıldığını ispat yükü tüketiciye aittir.
3. Ürünün Geri Gönderilmesi
Tüketici, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir.
- Ürün, varsa aksesuarları ve parçalarıyla güvenli biçimde paketlenmelidir.
- Fatura, irsaliye veya sipariş bilgilerinin eklenmesi işlemi hızlandırır; bunların bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
- Orijinal kutu, ambalaj veya etiket mümkünse ürünle birlikte gönderilmelidir; bunların eksikliği tek başına yasal cayma ya da ayıplı mal hakkının reddedilme nedeni değildir.
- Tüketici, ürünü işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanım biçimini belirlemek için olağan ölçüde inceleyebilir. Olağan inceleme sınırını aşan kullanımdan doğan değer azalması mevzuata göre değerlendirilir.
4. İade Taşıyıcıları ve Adresi
Okulyolum’un belirlediği iade taşıyıcıları Aras Kargo ve Hepsijettir. Bu taşıyıcılardan biri ve Satıcının bildirdiği iade yöntemi kullanıldığında tüketiciden iade masrafı talep edilmez.
Belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı, ilave masraf istemeden ürünün alınmasını sağlar. Tüketicinin kendi tercihiyle farklı bir taşıyıcı kullanması hâlinde geri ödeme süresi ürünün Satıcıya ulaştığı tarihte başlar.
İade adresi:
Çakıroğlu Kitap Kırtasiye – Ahmet ÇAKIR (Okulyolum)
Barbaros Mahallesi 201. Sokak No:25-27/B
Bağcılar / İstanbul
5. Bedel İadesi
Satıcının 14 günlük geri ödeme süresi; teslim edilmemiş mallar ile hizmetlerde cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı, teslim edilmiş mallarda ürünün Aras Kargo veya Hepsijet’e teslim edildiği tarihte başlar. Farklı bir taşıyıcı kullanılırsa süre ürünün Satıcıya ulaştığı tarihte başlar.
Satıcı, standart teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun, tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeden ve taksitli ödeme yapılmış olsa dahi tek seferde iade eder. Standart teslimattan daha masraflı bir yöntemin seçilmesinden doğan ek teslimat bedelinin iadesi zorunlu değildir. İade tutarının karta veya hesaba yansıma süresi banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürecine bağlıdır.
6. Gönüllü Değişim Uygulaması
Okulyolum, cayma hakkından ve ayıplı mala ilişkin yasal haklardan ayrı olarak, stok durumu uygun olduğunda teslimden itibaren 14 gün içinde gönüllü değişim imkânı sunabilir.
Gönüllü değişimde ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, yeniden satılabilir durumda ve aksesuarlarıyla gönderilmesi istenebilir. Aynı ürün stokta yoksa tüketicinin talebi ve uygulanabilir yasal hakkı doğrultusunda bedel iadesi veya başka bir ürünle değişim değerlendirilebilir. Bu ticari uygulama tüketicinin cayma ve ayıplı mal haklarını sınırlandırmaz.
7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Başlıca Hâller
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı mal veya hizmetler,
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
- Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılan ve iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan mallar,
- Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi teslimden sonra açılmış maddi ortamda sunulan kitaplar, dijital içerikler, bilgisayar sarf malzemeleri ile veri kaydedebilme ve veri depolama cihazları,
- Abonelik kapsamında sağlananlar dışındaki gazete ve dergiler,
- Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ile eğlence veya dinlenme hizmetleri,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar ile cayma süresi sona ermeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler.
İstisnalar yalnızca mevzuatta sayılan koşullar oluştuğunda uygulanır. Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.
8. Kişiye Özel Ürünler
İsim, okul, sınıf, öğretmen adı, logo, fotoğraf, özel yazı, renk, ölçü veya tasarımla tüketicinin talebine göre hazırlanan kupa, rozet, madalya, plaket, karne kılıfı, defter, kapak ve benzeri ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Tüketicinin verdiği yanlış bilgi veya onayladığı tasarımdan kaynaklanan değişiklik talepleri gönüllü değişim kapsamında karşılanmayabilir. Bununla birlikte yanlış baskı, eksik ürün, hatalı üretim veya hasarlı teslimat Satıcıdan kaynaklanıyorsa tüketicinin yeniden üretim, değişim, bedel indirimi, onarım veya sözleşmeden dönme dâhil yasal hakları saklıdır.
9. Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün
Üründe ayıp, hasar, eksiklik veya yanlışlık tespit edilirse tüketici en kısa sürede Okulyolum ile iletişime geçebilir. Ayıplı mal durumunda tüketici; ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından koşulları oluşan birini seçebilir.
Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya darbe görülmesi hâlinde kargo görevlisiyle tutanak tutulması ispatı kolaylaştırır; tutanak bulunmaması tek başına ayıplı mal hakkını ortadan kaldırmaz. Satıcıdan kaynaklanan yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünlerde gerekli gönderim masrafları Satıcı tarafından karşılanır.
10. Kitap, Kırtasiye, Elektronik ve Sarf Malzemeleri
Kitap ve kırtasiye ürünleri olağan ölçüde incelenebilir. Çizilme, yıpranma, sayfa kopması, eksik parça veya olağan inceleme sınırını aşan kullanımdan doğan değer azalması mevzuata göre değerlendirilir. Koruyucu unsurları açılmış maddi ortamda sunulan kitaplar cayma hakkı istisnası kapsamında olabilir.
Elektronik ürünün olağan biçimde incelenmiş veya kullanım talimatlarına uygun denenmiş olması tek başına cayma hakkını kaldırmaz. Toner, kartuş ve benzeri bilgisayar sarf malzemelerinde koruyucu ambalajın teslimden sonra açılması cayma hakkı istisnası doğurabilir. Ayıplı mala ilişkin haklar her durumda saklıdır.
11. Garanti Koşulları
Garanti kapsamındaki ürünlerde garanti süresi ve kapsamı ürün açıklamasında, garanti belgesinde veya üretici/ithalatçı belgelerinde belirtilir. Arıza bildirimleri ürünün niteliğine göre Satıcı, üretici, ithalatçı veya yetkili servis aracılığıyla incelenebilir.
Kullanım talimatına aykırı kullanım, darbe, kırılma, sıvı teması veya yetkisiz müdahale ile arıza arasında nedensellik bulunması hâlinde ilgili talep garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir. Bununla birlikte ambalaj, etiket veya aksesuar eksikliği tek başına tüketicinin emredici yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
12. Talep İçin Faydalı Bilgiler
Sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgisi, ürün adı, talep türü ve varsa hata ya da hasarı gösteren fotoğrafların iletilmesi incelemeyi hızlandırır. Fatura veya irsaliye bilgisi bulunmuyorsa sipariş numarasıyla kayıt kontrolü yapılabilir.
13. Uyuşmazlıkların Çözümü
Tüketici, şikâyetini öncelikle Okulyolum’un yukarıdaki iletişim kanallarından iletebilir. Uyuşmazlıklarda başvuru tarihindeki görev ve parasal sınırlara göre tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurulabilir. Mevzuatın öngördüğü hâllerde dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır.
14. Politika Güncellemeleri
Bu politika mevzuat ve hizmet süreçlerindeki değişikliklere göre güncellenebilir. Güncellemeler, değişiklikten önce kurulmuş sözleşmeleri ve tüketicinin doğmuş ya da emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını geriye dönük olarak sınırlandırmaz.