GARANTİ VE İADE KOŞULLARI

Son Güncelleme Tarihi: 20.05.2026

www.okulyolum.com üzerinden satın alınan ürünlerin garanti, iade, değişim ve cayma hakkı süreçleri aşağıdaki koşullar kapsamında yürütülür.

Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatı dikkate alınarak hazırlanmıştır.

1. Genel Bilgilendirme

Okulyolum - Çakıroğlu Kitap Kırtasiye olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerde teslimat, iade, değişim, garanti ve satış sonrası destek süreçlerinde yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun hareket edilir.

İade veya değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:

Firma: Okulyolum - Çakıroğlu Kitap Kırtasiye
Adres: Barbaros Mahallesi 201. Sokak No:25-27/B Bağcılar / İstanbul
E-posta: info@okulyolum.com
Telefon: 0212 474 24 34 - 0533 558 19 50
İnternet Sitesi: www.okulyolum.com

2. Cayma Hakkı

Alıcı, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Hizmet alımlarında cayma hakkı süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 günlük süre içinde Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bildirim yapılması gerekir.

Cayma bildirimi için:

E-posta: info@okulyolum.com
Telefon: 0212 474 24 34 - 0533 558 19 50
Adres: Barbaros Mahallesi 201. Sokak No:25-27/B Bağcılar / İstanbul

3. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekir:

• Ürün, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebiyle bildirilmelidir.
• Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Ürün, mümkünse orijinal ambalajı, kutusu, etiketi, aksesuarları ve tüm parçalarıyla birlikte gönderilmelidir.
• Ürünle birlikte fatura, irsaliye veya sipariş bilgileri iletilmelidir.
• Üründe kullanıcı hatasından kaynaklı yıpranma, kırılma, çizilme, eksik parça veya ambalaj hasarı bulunmamalıdır.

Cayma hakkı kullanıldığında tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü iade etmekle yükümlüdür. Satıcı ise cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tüketicinin ödemiş olduğu bedeli iade etmekle yükümlüdür.

4. İade Adresi

İade gönderimleri aşağıdaki adrese yapılmalıdır:

Çakıroğlu Kitap Kırtasiye
Barbaros Mahallesi 201. Sokak No:25-27/B
Bağcılar / İstanbul

İade göndermeden önce müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz, sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.

5. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, Satıcı tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firması kullanıldığı takdirde iade kargo ücreti tüketiciye yansıtılmaz.

Anlaşmalı iade kargo firması: [Aras Kargo - Hepsijet]
İade kargo kodu: [İade talabi oluştuğunda satıcı tarafından verilecektir.]

Satıcı tarafından herhangi bir iade taşıyıcısı belirtilmemişse veya belirtilen taşıyıcının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesi yoksa, tüketiciden iade masrafı talep edilemez.

6. Değişim Koşulları

Değişim talepleri, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

Değişim yapılabilmesi için:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Ürün hasar görmemiş olmalıdır.
• Ürün tüm aksesuarları, ambalajı ve parçalarıyla birlikte gönderilmelidir.
• Fatura, irsaliye veya sipariş bilgileri iletilmelidir.
• Değişim talep edilen ürün stokta bulunmalıdır.

Stokta aynı ürün bulunmuyorsa, Alıcı’nın tercihine göre bedel iadesi yapılabilir veya farklı bir ürünle değişim sağlanabilir.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcı’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• İsim, okul, sınıf, logo, fotoğraf, özel yazı, özel ölçü veya özel tasarımla hazırlanan baskılı ürünler,
• Kupa, rozet, madalya, plaket, karne kılıfı, kişiye özel defter/kapak ve benzeri özel üretim ürünler,
• Üretimine veya tasarımına Alıcı onayı ile başlanmış kişiye özel hizmetler,
• Ambalajı açılmış olması halinde hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Teslimden sonra ambalajı açılmış toner, kartuş, dijital içerikli ürünler ve benzeri sarf malzemeleri,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Gazete, dergi ve süreli yayınlar,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler.

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, cayma hakkı istisnaları arasında yer alır.

8. Kişiye Özel Ürünlerde İade ve Değişim

Kişiye özel hazırlanan ürünlerde iade veya değişim yapılamaz. Bu ürünler Alıcı’nın verdiği bilgiler ve onayladığı tasarım doğrultusunda özel olarak üretilir.

Kişiye özel ürünlere örnek olarak:

• İsimli rozetler,
• Fotoğraflı rozetler,
• Okul adı/sınıf adı/öğretmen adı yazılı ürünler,
• Kişiye özel kupa bardaklar,
• Madalya, plaket ve özel baskılı ürünler,
• Özel ölçülü veya özel tasarımlı ürünler,
• Kişiye özel defter, kapak ve karne kılıfları

sayılabilir. Sitede kişiye özel rozetlerde okul adı, sınıf adı, öğretmen adı, öğrenci adı ve fotoğraf gibi alanların değiştirilebildiği ürün seçenekleri yer almaktadır.

Ancak kişiye özel üründe hata Satıcı’dan kaynaklanıyorsa, örneğin yanlış baskı, eksik ürün, hatalı üretim veya hasarlı teslimat söz konusuysa, gerekli inceleme sonrası yeniden üretim, değişim veya bedel iadesi yapılabilir.

9. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimi

Alıcı, teslim aldığı üründe hasar, eksik parça, yanlış ürün veya ayıp tespit ederse en kısa sürede Satıcı ile iletişime geçmelidir.

Ayıplı mal durumunda tüketici; bedel iadesi, ayıpsız misli ile değişim, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarım haklarından birini talep edebilir. Tüketici, bu seçimlik haklardan dilediğini kullanmakta serbesttir.

Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya darbe görünüyorsa, kargo görevlisi yanında tutanak tutulması önerilir.

10. Garanti Koşulları

Satılan ürünler, niteliğine göre üretici, ithalatçı veya satıcı garantisi kapsamında olabilir.

Garanti kapsamındaki ürünlerde;

• Garanti süresi ve kapsamı ürünün garanti belgesinde, ürün açıklamasında veya üretici/ithalatçı tarafından belirtilen belgelerde yer alır.
• Garanti kapsamındaki arızalarda ürün yetkili servis, üretici, ithalatçı veya Satıcı yönlendirmesiyle incelenir.
• Kullanıcı hatası, darbe, kırılma, sıvı teması, yanlış kullanım, yetkisiz müdahale veya ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması garanti kapsamı dışında kalabilir.
• Garanti kapsamında yapılacak işlem; ürünün niteliğine göre onarım, değişim veya iade şeklinde olabilir.

Satış sonrası hizmetler bakımından, garanti süresi içindeki arıza bildirimlerinde azami tamir süresi, arızanın yetkili servise veya satıcıya bildirilmesiyle başlar.

11. Kitap ve Kırtasiye Ürünleri

Kitap ve kırtasiye ürünlerinde iade/değişim yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, çizilmemiş, yıpranmamış, sayfalarının koparılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmeyebilir:

• Kitabın okunmuş, çizilmiş, yıpranmış veya hasar görmüş olması,
• Sayfa, kapak veya cilt kısmında kullanıcı kaynaklı zarar bulunması,
• Kırtasiye ürününün kullanılmış veya ambalajının bozulmuş olması,
• Ürünün eksik parça veya aksesuarla gönderilmesi.

12. Elektronik ve Sarf Malzemeleri

Elektronik ürünler, toner, kartuş, yazıcı sarf malzemeleri ve benzeri ürünlerde iade/değişim için ürünün kullanılmamış, ambalajının açılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

Ambalajı açılmış, kurulumu yapılmış, kullanılmış veya sarf niteliği nedeniyle tekrar satılması mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Garanti kapsamındaki elektronik ürünlerde üretici, ithalatçı veya yetkili servis prosedürleri uygulanır.

13. Bedel İadesi

İade koşullarına uygun ürünün Satıcı’ya ulaşması ve gerekli kontrolün yapılması sonrasında bedel iadesi, Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarının karta yansıma süresi bankaya göre değişebilir. Bu süre bankaların işlem süreçlerinden kaynaklanır.

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren mevzuatta belirtilen süre içinde tüketicinin ödemiş olduğu bedeli iade eder.

14. İade ve Değişim Talebi İçin Gerekli Bilgiler

İade veya değişim talebinizde aşağıdaki bilgileri iletmeniz sürecin hızlı tamamlanmasını sağlar:

• Sipariş numarası,
• Ad soyad,
• Telefon numarası,
• E-posta adresi,
• İade/değişim talep edilen ürün adı,
• Talep nedeni,
• Varsa ürün hasarına veya hatasına ait fotoğraflar,
• Fatura veya irsaliye bilgisi.

15. Kullanıcı Hatası Kapsamında Değerlendirilebilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade, değişim veya garanti talebi reddedilebilir:

• Ürünün kullanım talimatına aykırı kullanılması,
• Ürünün düşürülmesi, kırılması, ezilmesi veya darbe alması,
• Sıvı teması,
• Ürünün kullanıcı tarafından sökülmesi veya değiştirilmesi,
• Ambalaj, etiket veya aksesuarların eksik gönderilmesi,
• Kişiye özel üründe Alıcı’nın yanlış isim, okul, sınıf, görsel, logo veya ölçü bildirmesi,
• Alıcı tarafından onaylanan tasarımda sonradan değişiklik talep edilmesi.

16. Uyuşmazlıkların Çözümü

İade, değişim, garanti veya ayıplı ürün süreçlerinde uyuşmazlık yaşanması halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Alıcı, başvuru yapmadan önce Satıcı ile iletişime geçerek çözüm talebinde bulunabilir.

17. Politika Değişiklikleri

Okulyolum - Çakıroğlu Kitap Kırtasiye, işbu Garanti ve İade Koşulları’nı mevzuat değişiklikleri, operasyonel süreçler veya hizmet koşulları doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncel metin www.okulyolum.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.